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近日，中国国际大数据产业博览会数字政府论坛在贵州省贵阳市召开。会上，发布了161项数字政府创新成果与实践案例，酒泉市12345热线“智能质检+话务知识库智联应用”入选。

酒泉市12345热线是市委、市政府深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，是连接企业和群众的“连心桥”，是为民为企服务的“总客服”。今年以来，得益于“智能质检+话务知识库智联应用”成果，12345热线一次性答复率由68.4%上升至84.74%，满意率由91.35%上升至98.07%，按时办结率提升至100%，做到了听民声、汇民意、集民智、解民忧。（酒泉融媒记者张花）